ヘリ、ファーストクラスでエコノミー降格ダメージ

グループガールズデー出身の俳優ヘリが外航会社で予約に関連する不当な扱いを受けた。該当外航士が謝罪したが、有名人の暴露にぶつかったりんご、解明をした外航士に向けて大衆は相変わらず冷たい目つきで眺めている。

ヘリは最近「一ヶ月半前に予約して座席まであらかじめ指定したが、ファーストクラスの座席がないとエコノミーでダウングレード」と明らかにし、強制的にダウングレード被害を受けたと暴露した。続いて「払い戻しもできず、席が気に入らない場合は、次の飛行機に乗って行くという航空会社。また「やりたい言葉がサンダミーなのにちゃんとできなくて英語勉強頑張らなければならないと思った瞬間だった。あまりにも荒涼とした経験、皆さんは気をつけろ」と呼んだ。

ヘリが残した文はソーシャルネットワーキングサービスとオンラインコミュニティなどを通じてすぐに広がった。これにヘリは「国内航空会社ではない。誤解がないことを！」と説明した。

該当航空会社はデルタ航空で確認された。ネチズンたちもヘリが共有したチケット写真を見て、該当外航会社がデルタ航空であることに気づいた。

デルタ航空側は「オーバーブッキングによるダウングレードではなく、安全な運航のために航空機を小さな機種に交換する過程で必然的に行われたこと」と解明した。また、「航空会社の規定により該当乗客にファーストクラスの搭乗が可能な次のフライト搭乗を勧めるか、エコノミー席の搭乗時に座席に対する差額の払い戻しを受けるオプションを提供する」とし、「差額に対する金額は払い戻し処理が進行中である。だった」と説明した。それと共に「顧客を不便にして申し訳ありませんが、顧客サービス担当者が直接連絡を差し上げる」と謝罪した。

デルタ航空は以前にも突然論議、人種差別など問題で何度も指摘されたことがある。有名人の暴露に遅れて収拾しようとするデルタ航空の不足したサービス精神は眉をひきつける。

キム・ジウォン テンアジア記者 bella@tenasia.co.kr